Support nach ITIL V4
Bei ITIS bieten wir strukturierten und sicheren Support unter Anwendung des Incident Managements nach ITIL V4.
Für eine schnelle Bearbeitung:
Jeder Kunde mit Supportvertrag erhält eine dedizierte Hot-E-Mail-Adresse
Autorisierte Anfragen werden direkt an das zuständige ITIS-Supportteam weitergeleitet
Ein Ticket-System sorgt für Transparenz, Nachverfolgung und effiziente Lösung
Support Based
on ITIL V4
At ITIS, we deliver structured and secure support using Incident Management aligned with ITIL V4.
To ensure fast processing:
Each customer with a support contract receives a dedicated hot email address
Authorized requests are directly routed to the responsible ITIS support team
A ticketing system ensures transparency, tracking, and resolution
Ein Ticket-System, das für Sie arbeitet
Jede Supportanfrage wird automatisch in ein Support-Ticket umgewandelt.
So funktioniert es:
Sie senden Ihre Anfrage an Ihre zugewiesene Hot-E-Mail-Adresse
Ein Ticket mit eigener Nummer wird erstellt – Sie erhalten diese per E-Mail
Nach Ihrer Bestätigung (falls erforderlich) wird das Ticket sofort zur Bearbeitung freigegeben
Sie können den Bearbeitungsstand jederzeit über unser Web-Portal verfolgen
- Schnellere Bearbeitung
- Keine manuelle Bestätigung für autorisierte Anfragen erforderlich
-
Prioritätsstufen: Normal → Hoch → Sehr dringend
Ein Ticket-System, das für Sie arbeitet
Every support request is automatically turned into a support ticket.
Here's How It Works:
You send a request to your assigned hot email address
A ticket number is generated, and you receive it via email
Upon your confirmation (if required), the ticket is immediately released for processing
You can track the progress anytime via our web portal
- Faster resolution for support contract holders
- No manual reconfirmation needed for authorized requests
-
Priority levels from Normal to Very Urgent
Experten kümmern sich um jedes Ticket
Keine Chatbots. Kein Rätselraten.
Jedes Ticket wird von einem qualifizierten ITIS-Berater geprüft und bearbeitet – Sie sind also immer in besten Händen.
Wenn ein Ticket nicht innerhalb des Standardzeitraums von 4 Stunden gelöst werden kann, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen Optionen an:
informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen Optionen an:
Bearbeitungszeit verlängern
Ticket mit aktuellem Lösungsstand abschließen
Kostenvoranschlag für zusätzlichen Aufwand bereitstellen
Transparenz und offene Kommunikation sind unsere Versprechen.
Experten kümmern sich um jedes Ticket
No chatbots. No guesswork.
Every ticket is evaluated and solved by a qualified ITIS consultant. You’re always in good hands.
If a ticket cannot be resolved within our standard 4-hour window, we’ll:
Notify you immediately
Offer options:
Extend the processing time
Terminate with current solution snapshot
Provide a quote for further effort
Transparenz und offene Kommunikation sind unsere Versprechen.
Supportverträge – Ihr Wettbewerbsvorteil
Support Contracts
– Your Business Advantage
Vorteile eines ITIS-Supportvertrags:
Benefits of an ITIS Support Contract:
Hot-E-Mail-Adresse für direkte
Weiterleitung an das richtige Team
Support zu Geschäftszeiten:
09:00–18:00 Uhr (Mo–Fr)
Optionale 24/7-Support an
Wochenenden und Feiertagen
Hot-E-Mail-Adresse für direkte
Weiterleitung an das richtige Team
Support zu Geschäftszeiten:
09:00–18:00 Uhr (Mo–Fr)
Optional 24/7 support
on weekends and holidays
Prioritätsstufen: Normal |
Hoch | Sehr dringend
Feste Reaktionszeiten gemäß SLA
Vergünstigte Stundensätze
Prioritätsstufen: Normal |
Hoch | Sehr dringend
Feste Reaktionszeiten gemäß SLA
Discounted hourly rates
Supportzugang nur für autorisierte
Mitarbeiter mit Vertragsnummer
Volle Transparenz durch Ticket-Historie
und Lösungsprotokolle
Sofortiges Feedback bei verzögerten oder offenen Tickets
Supportzugang nur für autorisierte
Mitarbeiter mit Vertragsnummer
Volle Transparenz durch Ticket-Historie
und Lösungsprotokolle
Immediate feedback on unresolved
or delayed tickets
Premium-Vertrag? Noch besser.
Kunden mit Premium-Supportvertrag erhalten Ersatzserver-Bereitstellung für den Austausch kritischer Infrastruktur im Falle eines Ausfalls.
Mit ITIS ist Ihre Geschäftskontinuität immer einen Schritt voraus.
Premium Contract? Even Better.
Customers with premium contracts receive spare server provisioning for
critical infrastructure replacement in case of failure.
Business continuity is always a step ahead with ITIS.
Web Portal Access – Always Know What’s Happening
Every customer with a support ticket can monitor:
Live ticket status
Assigned consultant
Time spent
Resolution progress
Attached documentation or screenshots
Track Your Ticket Live
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